Política de Privacidad

01. Quiénes somos

La Compañía Anónima Desechos Sólidos Carabobo, DESOCA C.A., en lo sucesivo «DESOCA» o «la Institución», es un Ente Descentralizado con fines empresariales adscrito a la Secretaría de Ordenación del Territorio, Ambiente y Recursos Naturales (SOTARN) de la Gobernación Bolivariana del Estado Carabobo, y presta el servicio de gestión, transporte y disposición final de los desechos sólidos urbanos del estado Carabobo.

02. Marco legal aplicable

La presente Política se formula de conformidad con:

• La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Defence del Individuo (LOPDP), publicada en la Gaceta Oficial N° 37.365 de fecha 25 de marzo de 2012.
• La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en particular sus artículos 18, 21, 22, 28, 75 y 77.
• La Ley Orgánica de la Administración Pública y las normas que regulan la actuación de los entes descentralizados.
• La normativa vigente que regula la gestión integral de los desechos sólidos y la actividad de los gestores, transportistas y operadores de residuos en Venezuela.
• La Ley para Regularizar y Controlar los Precios de los Bienes y Servicios y las disposiciones que regulan el expendio de servicios públicos.

03. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente la información que usted nos suministra voluntariamente al registrarse en el Portal DESOCA En Línea, así como la información técnica mínima generada por el uso de la plataforma.

3.1. Datos que usted nos proporciona

• Identificación: nombre, apellidos, cédula de identidad o RIF.
• Datos de contacto: correo electrónico, prefijo y número telefónico, dirección física.
• Datos de ubicación: municipio y parroquia.
• Credenciales de acceso: nombre de usuario y contraseña, almacenados de forma cifrada.
• Información de la persona jurídica: razón social, tipo de entidad, RIF y datos del representante legal, cuando el registro corresponde a una organización.
• Datos de la operación: tipo y cantidad de residuo, origen, destino y demás datos asociados a las guías que usted emite.

3.2. Datos generados automáticamente

• Registro de acceso a la plataforma: fecha, hora, dirección IP y navegador utilizados.
• Historial de guías creadas, pagos realizados y consultas efectuadas.

04. Con qué finalidad usamos sus datos

Sus datos personales son tratados con las siguientes finalidades, todas vinculadas al objeto institucional de DESOCA:

1. Gestión del registro y de la cuenta de usuario en el Portal DESOCA En Línea.
2. Emisión, validación y seguimiento de las guías de transporte de desechos sólidos.
3. Procesamiento y conciliación de pagos por los servicios prestados.
4. Envío de notificaciones operativas: estado de la guía, confirmación de pago, avisos y recordatorios.
5. Elaboración de estadísticas y reportes de gestión de residuos, en forma agregada y anonimizada.
6. Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias que le apliquen a la Institución.
7. Ejercicio de acciones administrativas o judiciales cuando sea necesario para defender los derechos e intereses de DESOCA o de terceros.
8. Seguridad de la plataforma y prevención del fraude.

No utilizamos sus datos para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted, ni para elaborar perfiles con fines publicitarios.

05. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

• Su consentimiento, manifestado al aceptar esta Política y los Términos y Condiciones en el momento del registro.
• La ejecución de la relación contractual que se celebra al contratar los servicios de emisión de guías.
• El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias que incumben a la Institución.
• El ejercicio legítimo de derechos por parte de DESOCA o de terceros relacionados con la operación.

Cuando el tratamiento se funda en el consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo. La revocación no es automática y se gestiona a través del canal de atención indicado en el numeral 13.

06. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables. En todo caso:

• Datos de la cuenta y del cliente: mientras subsista la relación contractual y, una vez finalizada, por los plazos exigidos en los archivos y registros administrativos.
• Datos asociados a guías y transacciones: por el período de conservación de los registros contables y tributarios que establece la normativa venezolana.
• Registros de acceso y seguridad: por el plazo necesario para investigar incidentes y defender los derechos de la Institución.
• Datos estadísticos: se agregan y anonimizan, de modo que no permitan la identificación del titular.

Finalizado el plazo aplicable, los datos serán suprimidos, bloqueados o anonimizados de forma segura.

07. Compartir con terceros

DESOCA no vende, alquila ni cede sus datos personales. Únicamente los compartiremos en los siguientes supuestos:

• Cuando la ley, una resolución de autoridad competente o un mandamiento judicial lo exija.
• Con los proveedores de servicios de alojamiento, mensajería electrónica y generación de documentos, estrictamente en la medida necesaria para prestar dichos servicios y bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
• Con la institución financiera que procesa el pago, únicamente los datos imprescindibles para confirmar la operación.
• Con las autoridades ambientales y municipales competentes, cuando sea legalmente exigido para la fiscalización de la operación de transporte de residuos.

En los casos de transferencia internacional se garantizarán las garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.

08. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies y mecanismos similares para mejorar su experiencia de navegación y asegurar el funcionamiento del portal:

• Cookies técnicas o estrictamente necesarias: permiten el mantenimiento de la sesión de usuario, la protección contra el fraude y la carga segura de la plataforma. Son necesarias para que el portal funcione y, por tanto, no requieren consentimiento previo.
• Cookies de funcionalidad: permiten recordar preferencias de navegación, como la última sección visitada.
• Cookies de medición: permiten obtener estadísticas agregadas y anónimas de uso del sitio, con el fin de mejorar nuestros contenidos.

Puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o permitir las cookies en cualquier momento. El bloqueo de las cookies de sesión puede impedirle iniciar sesión y emitir guías, por lo que le recomendamos mantenerlas habilitadas.

09. Seguridad de la información

DESOCA implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la pérdida o la destrucción:

• Cifrado de las contraseñas y de las comunicaciones sensibles mediante protocolos seguros.
• Acceso a las bases de datos restringido a personal autorizado y mediante credenciales individuales.
• Almacenamiento de la información en servidores con controles de acceso físicos y lógicos.
• Copias de seguridad periódicas de la base de datos.
• Registro de las operaciones realizadas por los usuarios y administradores de la plataforma.

Ningún sistema de seguridad es infalible. Si sospecha de un incidente que comprometa sus datos, puede informarnos de inmediato a través del canal de atención indicado en el numeral 13 y le prestaremos asistencia.

10. Derechos del titular

Los derechos que le corresponden como titular de los datos personales tratados por DESOCA son:

• Acceso: conocer qué datos suyos estamos tratando y obtener copia de ellos.
• Rectificación y supresión: solicitar la corrección de datos inexactos o la eliminación de datos excesivos o innecesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado, en cualquier momento.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando corresponda.
• Reclamación ante la autoridad: presentar una queja o reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Estado Carabobo, si considera que su derecho ha sido vulnerado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá presentar su solicitud ante el Oficial de Protección de Datos de la Institución, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando la documentación que acredite su identidad. DESOCA responderá dentro de un plazo prudente y razonable.

11. Tratamiento de datos de terceros

Cuando la información que nos proporcione corresponda a personas distintas de usted —por ejemplo, el representante legal de una organización, el contacto de un sitio generador de residuos o el conductor asignado a la operación— usted declara que cuenta con la autorización y el consentimiento expreso de dichos titulares para que sus datos sean tratados por DESOCA con las finalidades aquí descritas.

12. Cambios a esta política

DESOCA se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a novedades legislativas, técnicas o a la evolución de los servicios ofrecidos.

Los cambios sustanciales serán notificados de forma visible a través de este sitio web y, cuando sea posible, mediante un mensaje al correo electrónico registrado. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de un cambio implica la aceptación de la versión vigente.

13. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos relacionados con la protección de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales: