Términos y Condiciones

01. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del Portal DESOCA En Línea (en lo sucesivo «el Portal»), así como la creación de cuentas de usuario, la emisión de guías de transporte de desechos sólidos y el pago de los servicios asociados.

Al hacer clic en la casilla de aceptación durante el proceso de registro, al utilizar el Portal o al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario acepta de forma expresa e inequívoca estos términos, la Política de Privacidad y las tarifas y condiciones comerciales vigentes.

Si usted no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, no debe registrarse ni utilizar el Portal.

02. Definiciones

Para los efectos de estos términos:

• DESOCA: la Compañía Anónima Desechos Sólidos Carabobo, DESOCA C.A., RIF G-200106204, ente descentralizado adscrito a la SOTARN del Estado Carabobo.
• Portal: el sitio web www.desoca.com.ve y sus páginas enlazadas, incluyendo el área de acceso y pago en línea.
• Usuario: la persona natural o jurídica que se registra en el Portal y acepta estos términos.
• Guía: el documento digital emitido por DESOCA que acredita el transporte de desechos sólidos hasta el sitio de disposición final autorizado.
• Generador: la persona natural o jurídica que produce los desechos cuyo traslado requiere una guía.
• Transportista o conductor: la persona encargada de ejecutar el traslado físico de los residuos.

03. Registro y cuenta de usuario

El acceso a los servicios del Portal requiere la creación previa de una cuenta de usuario, que puede realizarse como persona natural o persona jurídica.

Requisitos

• Ser el titular de la información consignada, o contar con autorización expresa del titular cuando la cuenta se registre en representación de una organización.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Ser mayor de edad, o agir representado legalmente.
• Contar con un medio de contacto válido y verificable.

Contraseña y seguridad

• La contraseña es de uso personal e intransferible. El usuario es el único responsable de mantenerla confidencial.
• DESOCA no será responsable por accesos no autorizados derivados de la divulgación de la contraseña o del uso descuidado del equipo o de la sesión.
• Si el usuario sospecha que su cuenta fue vulnerada, debe cambiar la contraseña e informar a DESOCA de inmediato.

04. Servicios prestados

DESOCA ofrece a través del Portal los siguientes servicios:

1. Registro de usuarios naturales y jurídicos.
2. Emisión electrónica de guías de transporte de desechos sólidos.
3. Consulta y descarga de guías emitidas y de su código QR de verificación.
4. Pago en línea de las tarifas correspondientes, a través de transferencia bancaria o pago móvil.
5. Emisión de comprobantes de pago y reportes de la operación.

DESOCA puede incorporar, modificar o suspender servicios en cualquier momento, previa notificación a los usuarios cuando ello afecte a operaciones en curso.

05. Precios, tarifas y pagos

La emisión de guías está sujeta al pago de la tarifa vigente, que comprende la tarifa base por guía más los conceptos adicionales que, de ser el caso, se informen al momento de crear la guía.

• Las tarifas se expresan en la moneda de curso legal en Venezuela y pueden ser actualizadas conforme a las disposiciones que regulan los precios de los bienes y servicios.
• El monto a pagar se calcula y se muestra al usuario antes de confirmar la operación.
• El pago se realiza exclusivamente a través de los medios habilitados por DESOCA. Los datos bancarios se muestran en la sección correspondiente del Portal y son responsabilidad exclusiva de la Institución su difusión y actualización.
• Un pago se considera acreditado cuando es confirmado por la institución financiera correspondiente. Mientras la confirmación no ocurra, la guía no habilita el traslado de los residuos.
• Una vez acreditado el pago, el importe no es reembolsable, salvo que la guía no pueda emitirse por causa imputable a DESOCA, o que exista un error manifiesto en la liquidación.

06. Emisión y uso de las guías

1. La guía se emite una vez confirmado el pago y validados los datos del generador, el residuo, el origen y el destino.
2. El usuario debe verificar que toda la información cargada sea correcta antes de confirmar la emisión, ya que la guía es un documento de carácter legal.
3. La guía debe presentarse en original o en su versión digital con código QR, y mostrarse al conductor y a la autoridad competente cuando esta la solicite.
4. La guía no es transferible y solo puede utilizarse para el traslado del residuo al destino que en ella se indica.
5. La corrección o la anulación de una guía solo puede solicitarla el usuario titular, siempre que el residuo no haya sido movilizado.

07. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a:

• Utilizar el Portal de forma lícita y conforme a la ley y a la moral.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada, y comunicar de inmediato cualquier cambio relevante.
• Utilizar el servicio solo para el transporte de desperdicios correspondientes a su generación.
• Cumplir las normas ambientales, sanitarias y de tránsito aplicables al traslado de los residuos.
• Pagar las tarifas dentro de los plazos establecidos.
• Utilizar la información contenida en la guía exclusivamente para fines lícitos.
• Indicar con veracidad si actúa por cuenta propia o en representación de una organización.

08. Usos prohibidos

Constituyen usos prohibidos del Portal, cuya comisión será responsabilidad exclusiva del usuario:

• Emitir guías con información falsa, incompleta o que induzca a error a las autoridades.
• Utilizar el servicio para el traslado de sustancias peligrosas o residuos no declarados.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, suplantar identidades o realizar pruebas de intrusión.
• Copiar, omitir, descompilar, hacer ingeniería inversa o explotar vulnerabilidades del Portal o de sus componentes.
• Utilizar el Portal para actividades que sean contrarias a la ley o a los intereses de la Institución.
• Revender o ceder la cuenta de usuario o las guías emitidas a terceros no autorizados.

09. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal, incluyendo su diseño, código, textos, logotipos, marcas, Bases de datos y contenidos, pertenecen a DESOCA o a sus licenciantes.

• Queda prohibida la reproducción total o parcial del Portal o de sus contenidos sin autorización previa y por escrito de DESOCA.
• La marca DESOCA y el ícono de reciclaje son signos distintivos de la Institución. Su uso sin autorización constituye una infracción.
• Los datos, estadísticas e informes que genera el Portal son de uso exclusivo del usuario registrado.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• DESOCA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Portal, que podrá verse afectada por mantenimiento, mejoras o causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• DESOCA no responderá por daños derivados de interrupciones del servicio de Internet, de la red de la institución financiera, ni de la suspensión de los medios de pago.
• DESOCA no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el usuario por el uso indebido de la información de las guías, por inobservancia de la normativa ambiental o por el estado del residuo declarado.

11. Suspensión y cancelación

DESOCA puede suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta de un usuario, sin previo aviso, cuando concurran circunstancias como:

• Uso del Portal para fines ilícitos o contrarios a estos términos.
• Emisión reiterada de guías con información falsa o engañosa.
• Falta de pago de los servicios contratados.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Inactividad prolongada de la cuenta.

La suspensión o cancelación no exime al usuario de las obligaciones pendientes. Los saldos a favor serán liquidados conforme a la normativa aplicable.

12. Modificaciones

DESOCA puede modificar, actualizar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios legales, técnicos o a la evolución de los servicios.

Las versiones modificadas se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. El uso continuado del Portal después de publicado un cambio implica la aceptación expresa de la versión vigente.

13. Legislación aplicable

La interpretación y ejecución de estos términos se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y por las normas que regulan la gestión integral de los desechos sólidos y la actividad de los operadores en esta materia.

Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela, con la exclusión de cualquier otra jurisdicción, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

La tolerancia de DESOCA frente al incumplimiento de alguna condición no implica renuncia a dicha condición ni a los derechos que le correspondan.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos, puede comunicarse con DESOCA a través de los siguientes canales: